Как работает поддержка клиентов Tickmill
Служба поддержки Tickmill доступна 5 дней в неделю. Способы связи следующие:
-
онлайн-чат на сайте;
-
электронная почта – support@tickmill.com;
-
телефон – +852 5808 7843 ;
-
социальные сети.
Качественная служба поддержки укрепляет доверие клиентов, помогает быстро решить проблемы, которые возникают в ходе торговли. Поэтому, прежде чем остановить выбор на определенном брокере, среди прочих факторов, необходимо изучить и работу службы поддержки.
Эксперты Traders Union рассмотрели, как работает служба поддержки Tickmill. Аналитики собрали информацию о качестве, оперативности, предложенных каналах связи, преимуществах и недостатках работы клиентского сервиса этой платформы.
-
Как связаться со службой поддержки Tickmill?
Для связи со службой поддержки Tickmill трейдеры могут использовать один из предложенных вариантов: live-чат как инструмент обмена сообщениями прямо на платформе, электронная почта (support@tickmill.com), телефон (+852 5808 7843), социальные сети.
-
Быстро ли реагирует на запросы клиентов служба поддержки Tickmill?
Да, клиентская служба отвечает на запросы достаточно быстро. Скорость реакции зависит от того, какой канал связи был выбран трейдером. Наиболее оперативным считается онлайн-чат или телефон. Незначительная задержка может быть только в том случае, если все агенты заняты решением вопросов других трейдеров.
-
Работает ли служба поддержки в выходные и праздничные дни?
Нет, служба поддержки Tickmill работает только пять дней в неделю, в активные торговые периоды. В выходные и праздники поддержка не работает.
-
Можно ли доверять службе поддержки Tickmill?
Отзывы клиентов, которые уже получили опыт общения с клиентской службой поддержки Tickmill подтверждают, что сервису можно доверять в полной мере.
Каналы связи со службой поддержки Tickmill
Каналами связи называются способы обмена информацией между трейдером и представителем сервиса платформы. Каждый канал обеспечивает свой объем услуг по оказанию помощи.
Качество обслуживания клиентов можно определить по двум основным факторам:
-
четкость ответа – понятный или требующий дополнительных пояснений;
-
время ответа – быстрая реакция на запрос, или клиентам брокера приходится томиться в ожидании длительный период времени.
Еще одним аспектом, который способен подтвердить или опровергнуть слаженность работы поддержки клиентов, становится наличие большого выбора каналов связи. Вероятность быстрого ответа, а значит, и скорого решения вопроса, зависит от того, какое количество каналов связи предложит платформа.
Tickmill интегрировала на свою платформу сразу четыре способа общения с представителями сервисного центра, каждый из которых трейдер может использовать в своих интересах.
Онлайн-чат
Онлайн-чат считается одним из самых популярных способов связи с экспертами службы поддержки Тикмилл. Преимуществами live-чата считается оперативность реакции и высокая скорость ответа на вопросы. Сотрудники отвечают трейдерам в течение нескольких секунд, предоставляя развернутый, простой и понятный ответ на все возникающие вопросы. Живой чат достаточно функционален, поэтому в формулировке ответов используется медиа контент, такой как снимки экрана, к примеру.
Электронная почта
Отправка письма на электронную почту – еще один способ связи с экспертами из службы поддержки Tickmill. Но стоит знать, что такой вариант коммуникации отличается некоторой медлительностью. Время ответа – от нескольких часов до суток. Максимальный период ожидания составляет 48 часов. Преимуществом электронной почты считаются подробные, развернутые ответы. В том случае, если трейдер так и не понял содержимое первого ответа, всегда можно отправить второе, третье и т. д. письмо, поскольку количество обращений не ограничено.
Телефон
Телефонный звонок – вариант, который отличается скоростью и простотой. Можно использовать телефонные контакты Tickmill и задать любые вопросы. Этот способ может быть очень быстрым в периоды, когда служба поддержки работает с небольшой загрузкой. Если обращений много, то трейдеру придется подождать ответа в течение некоторого времени.
Социальные сети
Брокер обеспечивает поддержку своих клиентов и через платформы социальных сетей. Служба поддержки Tickmill внимательно отслеживает и следит за комментариями пользователей, потенциальных клиентов. Особенно за теми, которые попадают в общедоступную ленту. Брокеру невыгодны любые замечания, недовольства и претензии, поскольку это вредит репутации. Ответ на любой комментарий поступает в максимально короткие сроки.
Преимущества и недостатки службы поддержки Tickmill
Служба поддержки Тикмилл помогает найти выход из любой ситуации, которая сложилась в процессе торговли на платформе. Чаще всего сотрудники клиентского сервиса получают положительные отзывы и высокие оценки. Но, тем не менее, сервис имеет некоторые недостатки, о которых лучше знать до того, как принять решение о регистрации аккаунта на Tickmill.
👍 Преимущества клиентского сервиса Tickmill
В список плюсов входят такие:
• мультиязычность сервиса, возможность получить помощь на родном языке трейдера;
• в штате службы поддержки находятся исключительно опытные, профессиональные трейдеры, рыночные эксперты, которые обеспечивают качественные консультации
• большой выбор каналов связи.
Живой чат и телефон станут самыми быстрыми способами получить ответ.
👎 Недостатки службы поддержки Tickmill
К минусам сервиса можно отнести следующие:
• недостаточно широкий выбор языков общения, из-за чего существует риск не получить вразумительного ответа;
• длительный период ожидания ответа по электронной почте;
• работа клиентской службы осуществляется на протяжении пяти дней в неделю.
Режим работы – с 7:00 до 16:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу, что может стать проблемой для тех, кто нуждается в помощи в выходные дни.
Сравнение службы поддержки Tickmill с сервисами других брокеров
Любой брокер, который следит за своей репутацией и стремится завоевать доверие как можно большего числа трейдеров, уделяет много внимания качеству обслуживания. Но некоторые делают это хорошо, а некоторые – отлично. Чтобы понять, к какой группе относится Tickmill, необходимо сравнить работу службы поддержки этого брокера с его прямыми конкурентами. Эксперты TU выполнили это задание и составили сравнительную таблицу.
| Критерий оценки | Tickmill | ICMarkets | ХМ |
|---|---|---|---|
|
Доступность связи 24/7 (Да/Нет) |
Нет |
Да |
Нет |
|
Отзывы трейдеров(положительные/отрицательные) |
Позитивные |
Позитивные |
Позитивные |
|
Качество обслуживания клиентов (хорошее или нет) |
Хорошее |
Хорошее |
Хорошее |
|
Живой чат |
Да |
Да |
Да |
|
Телефон |
Да |
Да |
Да |
|
Электронная почта |
Да |
Да |
Да |
|
Социальные сети |
Да |
Да |
Да |
Tickmill – торговая платформа, которая предоставляет своим клиентам достаточно мощную функциональность, широкие возможности для инвестирования и сервис на высшем уровне. Службу поддержки Tickmill можно считать достаточно надежной, оперативной и профессиональной. Пользователь, который обращается за помощью в клиентский сервис, может быть абсолютно уверен в том, что получит ответ на любой вопрос: управление и настройки аккаунта, внесение депозита, вывод средств и т. д.
Трейдеры ценят Tickmill также и за качество сервиса, экспертность и профессионализм агентов, которые входят в службу поддержки. Но стоит помнить, что достучаться до экспертов получится только пять в неделю.
Владея всей информацией, можно принимать решение о том, насколько Tickmill станет подходящей платформой для реализации торговой стратегии.
