Банк ВТБ начал использовать робота-коллектора, который будет информировать клиентов-физлиц о просроченной задолженности и получать от них обещание о погашении. Об этом рассказал СМИ Анатолий Печатников, зампред правления банка.
По словам Печатникова, робот-коллектор уже работает в пилотном режиме, а с 1 сентября банк переведет его в промышленный режим. «Он будет обзванивать наших должников», — сказал зампред, добавив, что уже в пилотном режиме робот показывает более высокие показатели по взысканию, чем сотрудники банка.
Печатников перечислил преимущества робота. Во-первых, он хорош тем, что на его содержание нужно тратить гораздо меньше, чем на содержание живого персонала. Во-вторых, робот не бывает в плохом настроении и не подвержен эмоциональным потрясениям, которые влияют на качество работы сотрудников. В-третьих, робот всегда выполняет стандарты качества.
Как сказал представитель банка, робот будет работать с задолженностью на ранних стадиях (срок до 30 дней), он будет информировать клиентов о «просрочке», о ее сумме, сроках погашения и получать от клиентов обещание погасить задолженность. А с более длительными и сложными случаями просроченной задолженности продолжат работать люди, сказал Печатников.
Читайте также: Банк Китая сохранил ставку кредитования MLF на прежнем уровне
