Тема: ВТБ 24

Сообщение от Игорь Рудаковский

Как-то не очень удобно организована работа мультивалютной карты. В телебанке почему-то показывает один счет, а чтобы узнать сколько конкретно на каждом счету - нужно запрашивать выписку.

Не встречал такой проблемы.

Пару недель назад открыли счет в ВТБ24 Москва. Ощущение, что сотрудники работают по принципу "отсидел и домой".

Во-первых, дозвониться получается с 4-5 раза. Секретаря нет, трубку берет после 10-12 гудка кто захочет, потом переводит, и снова ждешь - "захочет" ли кто еще. Потом когда приезжал к ним, обратил внимание - звонит телефон, а сотрудник банка делает вид, что не слышит, и долго так, около минуты, пока звонки не прекратятся.

Во вторых, безалаберное отношение к подготавливаемым документам сочетается с беспримерной строгостью в отношении документов от клиента. Документы для открытия мы скачали с сайта, все аккуратно заполнили, приезжаем - нам говорят "на сайте документы могут быть неактуальными, вот вам бланки - заполните их". Вспотел весь пока вручную заполнил все документы по 2 экз. Через 2 дня звонят "вы там чего-то недописали, приезжайте - допишите". С договором на клиент-банк который почему-то нельзя заключить сразу вместе с основным произошла абсолютно такая же история: сделал-сдал-звонок-повторный приезд-повторная сдача.

Зато у входа поставили 2 ящика - "доволен" и "недоволен", куда талоны эл. очереди надо бросать. Насколько мне известно, такие штуки устраивают, чтобы "по-честному" лишать премий все отделение а зарплаты без премий в крупных банках просто смешные.
Я, конечно, бросаю талон в "доволен", потому как других целей ящики не преследуют. Если бы руководство действительно интересовало качество обслуживания клиентов, то для этого существуют обзвоны и анкетирование по мейлу, например, где можно узнать, что конкретно не устраивает клиента. А от показухи этой в виде ящиков еще пуще тошнит.

До ВТБ24 был у нас банк значительно меньше, но там обслуживание было безупречным. Жаль, кризис его подкосил... Начал задерживать платежи, мы и решили сменить банк.

В принципе этого стоило ожидать, т.к. Внештрогбанк еще в СССР был теплицей для детей советской номенклатуры. Там и на вожделенный Запад можно было съездить и привезти магнитофон иль джинсы.
Сейчас партбилеты поменяли и оформили в частную собственность. А люди-то те же. Конкурировать им не с кем, да и не захочет с ними конкурировать никто - себе дороже выйдет.

А рядовых сотрудников я не виню - на тех зарплатах, что им в таких банках выставляют, я бы также "работал". Если контора брэндовая, то там традиционно ЗП ниже, причем зачастую в разы, чем у небрэндовых аналогов.

P.S. На счет "неактуальных документов на сайте" - у БиЛайна такая же болезнь. Нищий БиЛайн не может себе позволить оплатить полставки человеку за поддержание в актуальном состоянии десятка Ворд-файлов на сайте федерального оператора сотовой связи ::